管理一家美容院除了做好清洁卫生、嘿嘿连载黄色项目培训，最重要的工作便是拓客，只有顾客多了，美容院的业绩增长才能赚到钱。美容院老板也常常对美容师做顾客沟通培训，拓客技巧，但是掌握再多技巧都不如先学会顾客分类。因为并不是任何技巧都能对应所有的顾客，当顾客类型不同，方式方法都要有所调整。比如喜欢安静的顾客，美容师在服务顾客的时候热情、健谈反而会引起顾客的方案，所以不同的顾客心理需求是不同的，以内她们的年龄、文化水平、心情、个人修养都是不相同的。贝丽缇娜美容院小编今天就和大家分析关于美容院顾客群分类的事，对症沟通才嗯呢该留住顾客的心。
.jpg "美容院的顾客群如何分类你了解吗")
1、求美需求
在顾客群中最为主要的是求美需求的顾客，她们来美容院做服务是希望通过美容项目、理疗手法能够改变皮肤的紧致度、光泽度等情况。那么针对这样的顾客一定是要首先给顾客分析她的皮肤情况，需要做哪些改善进而提出改善的方案，推荐美容院相应的特色项目。美容师在和顾客讲解的时候可以多讲事实，用以往类似的顾客的成功事例来说明，并让顾客做出体验。这类顾客最注重的是服务项目的效果，所以美容师一定要在平时跟踪顾客的皮肤情况，时常保持沟通，多给顾客的饮食习惯和平时保养提出一些建议。
小建议：对于求美的顾客，她们对美的要求是比较高的。所以从美容院的整洁卫生，美容师的工作服、妆容，前台的服务态度等等都需要更加用心。也许不能做到豪华大房，但是一定让顾客觉得美容院老板是个爱美之人，美容院的环境很舒适优雅。
2、解决问题需求
美容院经常还会遇到的一类顾客就是解决问题需求，在肌肤出现问题自己护理没有效果的时候会选择来美容院进行解决，希望通过专业线的美容项目和嘿嘿连载黄色让肌肤问题得到改善。比较常见的有鸡皮肤、黑头、冒痘等。那么这类顾客讲求实在，注重美容的实效，属于比较理智的消费者。
小建议：针对这样的顾客，美容师一定要提出对症下药的方式，不能搞定的情况下要建议去医院皮肤科看诊。并且解决问题需求的顾客常常会比较着急，求快，总希望一两次的服务能够给肌肤很大的改善，所以美容师在与这类顾客沟通的时候应该更加有耐心。
3、放松需求
有一些顾客来美容院主要是以休闲放松为主，她们平时工作生活压力较大，希望在美容服务项目的过程得到很棒的享受。对于这类顾客，美容师的服务手法尤为关键，在平常美容师应该勤加练习，手法力度上更多地和顾客沟通，给顾客一个舒适放松的体验。
小建议：针对这样的顾客，美容师在做服务的时候应该放着轻松愉悦的轻音乐，辅助顾客大脑和身体彻底放空，轻松。
相关阅读：《美容院如何快速积累优质的顾客》
|
